Przesuwanie koperty

Kliknij na obrazek, aby pobrać wersję pdf

Dowiadujemy się, jak firma rodzinna jest w awangardzie przemysłu opakowaniowego.

Główna siedziba Redpack znajduje się w Norwich w Wielkiej Brytanii, od ponad 40 lat firma jest obecna w 37 różnych krajach, zatrudniając ponad 90 osób.

Mamy niską rotację pracowników, ludzie lubią to, co robią i naszą kulturę – wskazuje Gary Howard, dyrektor generalny firmy.

Redpack założył również biura w Niemczech, aby obsługiwać europejską stronę biznesu, biuro, które od tego czasu stało się Redpack Europe wraz z nadejściem Brexitu.

Jako firma produkcyjna i inżynieryjna specjalizująca się w maszynach i urządzeniach do pakowania, Redpack koncentruje się mniej na ilości, niż na wysokiej jakości, jak podkreśla Gary.

Nie działamy w branży, aby zrzucać wiele maszyn z linii produkcyjnej” – mówi nam. “Mamy pięć modeli, a w ramach tych modeli mamy wiele wariantów, aby spełnić lub przekroczyć wymagania klientów. Wszystkie maszyny i urządzenia są budowane ręcznie w Wielkiej Brytanii i na zamówienie, budowane przez inżynierów, którzy są dumni ze swojej pracy – nie z produkcji masowej. Zamiast próbować sprzedać maszynę do pakowania, sprzedajemy klientom rozwiązanie, które spełnia ich potrzeby.”

Redpack jest firmą rodzinną należącą w całości do rodziny Briston, w której dwaj bracia, Stuart i Jeremy Briston, kierują firmą jako dyrektorzy, podczas gdy inni synowie, kuzyni i wujkowie pracują w różnych
rolach w firmie.

Ten motyw przewija się przez cały warsztat. Wszyscy jesteśmy traktowani jak rodzina, traktowani z szacunkiem, traktowani właściwie, a to jest odwzajemniane przez nasz zespół.” podkreśla Gary.

Utrzymanie tej rodzinnej atmosfery stało się wyzwaniem w miarę rozwoju firmy, ale jest to wyzwanie, z którym Redpack się uporał.
“Wraz z rozwojem firmy staje się to coraz trudniejsze. Kiedy zaczynałem sześć lat temu, mieliśmy około 40 osób w zespole, od tego czasu podwoiliśmy rozmiar” – mówi Gary. “To większe wyzwanie, aby poznać
każdego osobiście, wiedzieć, co robi, co robi jego rodzina. Zajmuje to trochę czasu, ale przynosi korzyści”.

Nie oznacza to jednak, że Redpack stroni od dalszego rozwoju. Firma szuka możliwości przebicia się na rynek amerykański. Gary mówi nam, że były ambitne plany ekspansji w USA w 2020 roku, choć zostały one spowolnione przez pojawienie się pandemii Covid.

Jednak niezależnie od wyzwań, przed jakimi stanął Redpack, jego podstawowa oferta pozostała niezmienna. Dostarczamy to, czego potrzebujesz

Gary twierdzi, że tym, co wyróżnia Redpack na tle branży, jest poziom świadczonych usług, szczególnie w zakresie obsługi posprzedażowej.
“To sposób, w jaki zapewniamy klientom to, czego potrzebują. Nasze maszyny są po to, aby pakować produkty. Jeśli nie pakują produktów, nasi klienci nie mogą ich sprzedawać, ale także mają tam personel
stojący bezczynnie i kosztujący pieniądze”, wyjaśnia Gary. “Dlatego jeśli pojawia się problem, rozwiązujemy go jak najszybciej.

Oferujemy wsparcie telefoniczne, mamy tu zespół wsparcia technicznego i wiele spraw udaje się rozwiązać przez telefon.

Mamy też serwisantów stale w drodze i oferujemy wsparcie poza godzinami pracy. Jeśli zadzwonisz przed południem, dotrzemy do ciebie tego samego dnia, po 12, jeśli nie możemy zrobić tego samego dnia, będzie to wczesny następny dzień.” Tropimy też, jak technologia może pomóc w IOT, VR i AR.
Zaangażowanie Redpack w ten poziom usług jest absolutne – jeśli inżynierowie są zajęci, dyrektorzy firmy nie są ponad przyjściem w weekend, aby pobrać części i dostarczyć je osobiście. Jednak to, co czyni Redpack wyjątkowym, to sposób, w jaki ta postawa jest rozszerzana w górę i w dół łańcucha dostaw.
“Obsługa nie polega tylko na tym, że tradycyjnie dbamy o klientów. Jest w tym, jak zapewniamy obsługę naszym klientom, dostawcom i sobie nawzajem” – mówi Gary.
Redpack obsługuje wielu różnych klientów, z których każdy działa w swoim własnym sektorze przemysłu, co oznacza, że Redpack musi jeszcze bardziej rozszerzyć to zrozumienie. Nie wystarczy, że firma zna swój własny rynek – Redpack musi znać również rynki swoich klientów.

“Duża część naszych klientów to producenci żywności; jednak oferujemy również urządzenia dla sektorów innych niż spożywczy, farmaceutyczny i inne”. “Wyprodukowaliśmy szereg maszyn, aby wspomóc również pandemię, obejmując takie elementy jak chusteczki, maski, testy itp.” mówi Gary. “Musimy zrozumieć, co zrobi klient naszych klientów, a ich klientami będą podmioty takie jak supermarkety i konsumenci. Próbujemy ocenić, jaki będzie użytkownik końcowy, trzy lub nawet cztery
kroki dalej.”

Na wszystkich rynkach Redpack powtarzającym się tematem jest rosnący priorytet nadawany zrównoważonemu rozwojowi.
“Usuwanie, redukcja i recykling tworzyw sztucznych to teraz wielka sprawa. Nasze maszyny będą pakować z użyciem różnych rodzajów folii, nadających się do recyklingu, biodegradowalnych, kompostowalnych, a także z użyciem papieru. Nasze najnowsze maszyny są w stanie to osiągnąć, a przy niewielkich modernizacjach możemy przekształcić dużą część naszych istniejących urządzeń” – zaznacza Gary. “Musimy spekulować, co zrobi konsument, więc
bycie blisko konsumentów i mediów jest kluczowe. Jako firma i zaufany zespół zarządzający jesteśmy w stanie reagować bardzo, bardzo szybko”.

Decyzje podejmujemy szybko, w oparciu o sytuację i okoliczności, wierzymy w nasz zespół. Nie musisz przechodzić przez trzy poziomy akceptacji. Jeśli chcesz coś zrobić, podejmujesz decyzje i robisz to.”
Oprócz kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem, zmieniają się również wymagania dotyczące tego, co opakowanie będzie musiało wytrzymać – szczególnie w obliczu eksplozji handlu elektronicznego i dostaw do domu.
“Jednym z innych obszarów, w których dostrzegamy wyzwania w przyszłości, jest to, co nazywają ostatnim metrem” – przyznaje Gary. “Obecnie, jeśli umieścisz paczkę sześciu jabłek w opakowaniu, metr końcowy znajduje się aż na półkach supermarketu lub w pakowalni. Gdy nasz klient dostarczy produkt do sklepu, zadanie jest wykonane. W miarę jak branża zmierza w kierunku dostaw do domu, ostatni metr znajduje się tuż przy drzwiach konsumenta. Musimy myśleć o prezentacji, ochronie i trwałości. Wszystkie te rzeczy codziennie przewijają się z tyłu naszego umysłu”.

Aby sprostać tym potrzebom, Redpack słucha swoich klientów, budując relacje na długo po zainstalowaniu maszyny. Pracownicy Redpack zwracają również baczną uwagę na rynek.

“Nasz marketingowiec spędzi część swojego czasu dosłownie na zakupach, przyglądając się wszystkiemu, co nowego przychodzi” – mówi nam Gary. “Jesteśmy szczęśliwi, że możemy być pierwsi na rynku, podpowiadając ludziom. Bycie
odkrywcą, wychodzenie i szukanie następnej wielkiej rzeczy, zamiast czekania, aż sama się pojawi, czyni nas wpływowymi na rynku. Mamy maszyny i sprzęt w dziale badań i
rozwoju, które są naprawdę najnowocześniejsze, gdzie udowadniamy koncepcję, a czasami koncepcja zadziała za pierwszym razem, ale nie jest odpowiednia w czasie lub rynek nie jest gotowy; ale wciąż naciskamy.”
Pomiędzy Covid i Brexitem, Redpack przepchnął przez burzliwy rok, ale gdy sprawy wracają do normy, jasne jest, że Gary jest podekscytowany przyszłością.

Mamy nadzieję na 20% wzrost każdego roku. To, co teraz będziemy robić, to wzmacniać Redpack Europe, a USA w 100% wróciło na nasz radar” – podkreśla Gary. “Przyglądamy się również innym sektorom. Mamy silną pozycję w sektorze świeżych produktów i jesteśmy najsilniejsi w Wielkiej Brytanii pod względem produktów. Dobrze radzimy sobie również w sektorze przekąsek. Nie rozwijamy się tylko po to, aby rosnąć, rozwijamy się tak, aby było to zrównoważone i aby ludzie byli zatrudnieni, dzięki czemu możemy dalej inwestować w firmę i naszych pracowników. W naszej szafie nie ma trofeów próżności”.